Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Chơi Tại Casinon

1Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập Từ Người Chơi

Casinon thu thập thông tin từ người chơi theo hai phương thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, và thông tin được thu thập tự động trong quá trình bạn truy cập và sử dụng nền tảng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại di động Việt Nam, địa chỉ email (nếu có cung cấp) và tên đăng nhập do bạn tự chọn.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie kèm giấy tờ. Thông tin này chỉ được thu thập khi người chơi cần xác minh danh tính cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc theo yêu cầu tuân thủ quy định.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) hoặc số tài khoản ngân hàng đã xác minh. Casinon không lưu trữ mật khẩu hay mã PIN của các ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội hỗ trợ khách hàng qua live chat, Zalo hoặc email để giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web và phiên bản, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian ở lại, trò chơi đã chơi, lịch sử cược, thời điểm đăng nhập và đăng xuất.
• Dữ liệu cookie: Xem chi tiết tại Mục 4.

2Mục Đích Sử Dụng Thông Tin Thu Thập

Casinon chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của người chơi cho các mục đích cụ thể sau đây – không vượt ra ngoài phạm vi đã cam kết:

• Vận hành tài khoản và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận lịch sử game và trao thưởng cho các chương trình khuyến mãi.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Xác nhận người chơi đủ 18 tuổi, xác minh danh tính cho các giao dịch lớn theo yêu cầu chống rửa tiền (AML) và các quy định pháp lý liên quan.
• Bảo mật và phát hiện gian lận: Giám sát hoạt động tài khoản để phát hiện đăng nhập bất thường, multi-accounting, lạm dụng bonus và các hành vi gian lận khác được mô tả trong Điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và cải thiện trải nghiệm dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế từ người chơi.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và danh mục game phù hợp với thói quen của người chơi Việt Nam.
• Thông tin và marketing (có thể từ chối): Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện và cập nhật dịch vụ. Bạn có thể từ chối nhận thông tin này bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

3Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

Casinon không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của người chơi vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, có một số trường hợp chúng tôi chia sẻ thông tin với các bên liên quan theo đúng phạm vi cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng với Casinon và không được dùng thông tin đó cho mục đích khác.
• Nhà cung cấp phần mềm game: Các nhà cung cấp game (PG Soft, Pragmatic Play, NetEnt, v.v.) có thể nhận mã định danh phiên chơi ẩn danh để phục vụ mục đích kỹ thuật và kiểm toán RNG – họ không nhận thông tin nhận dạng cá nhân của người chơi.
• Cơ quan pháp lý có thẩm quyền: Casinon có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Cơ quan quản lý cấp phép: Thông tin tổng hợp hoặc theo yêu cầu cụ thể có thể được chia sẻ với cơ quan cấp phép để mục đích kiểm toán và tuân thủ điều kiện giấy phép hoạt động.

4Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

Casinon sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành dịch vụ. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Essential cookies): Bắt buộc để website hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ đã chọn và trạng thái giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này vì sẽ ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của trang web.
• Cookie hiệu suất (Performance cookies): Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web – trang nào được truy cập nhiều, thời gian tải trung bình, lỗi phát sinh. Dữ liệu này giúp Casinon tối ưu tốc độ và trải nghiệm người dùng.
• Cookie chức năng (Functional cookies): Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như game yêu thích, cài đặt âm thanh và bố cục giao diện để bạn không cần cài đặt lại mỗi lần truy cập.
• Cookie marketing (Marketing cookies): Được dùng để hiển thị thông tin khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại cookie này trong phần cài đặt cookie mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm game.

Để quản lý cookie, bạn có thể vào phần cài đặt của trình duyệt web hoặc sử dụng công cụ quản lý cookie trong tài khoản Casinon. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng không hoạt động đúng.

5Bảo Mật Và Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

Casinon áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu người chơi khỏi truy cập trái phép, mất mát hay tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa đầu cuối: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ Casinon được mã hóa bằng TLS 1.3 – giao thức bảo mật mới nhất hiện tại, cùng chuẩn với các ngân hàng điện tử hàng đầu.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như số CCCD và thông tin tài chính được mã hóa ngay cả khi lưu trong cơ sở dữ liệu – không ai có thể đọc thẳng các giá trị này dù có quyền truy cập máy chủ.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được cấp quyền theo từng vai trò mới có thể truy cập dữ liệu người chơi. Mọi lần truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống của Casinon được kiểm tra penetration testing (kiểm tra xâm nhập) định kỳ bởi đội bảo mật độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khôi phục trong trường hợp sự cố kỹ thuật.

Về thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu của quy định chống rửa tiền quốc tế. Dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau thời hạn lưu giữ bắt buộc.

6Quyền Của Người Chơi Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Người chơi tại Casinon có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Casinon cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, gửi email đến support@casinon.world với tiêu đề "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" và mô tả rõ quyền bạn muốn thực hiện cùng thông tin tài khoản để xác minh danh tính.

7Bảo Vệ Người Dùng Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của Casinon chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Casinon không cố tình thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi qua quá trình xác minh hoặc phản hồi từ bên thứ ba, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày.

8Tuân Thủ Quy Định Chống Rửa Tiền (AML)

Casinon có nghĩa vụ pháp lý tuân thủ các quy định chống rửa tiền (Anti-Money Laundering – AML) và chống tài trợ khủng bố (Counter-Terrorism Financing – CTF) quốc tế. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách chúng tôi xử lý một số loại dữ liệu cá nhân:

• Xác minh bắt buộc (KYC): Đối với các giao dịch vượt ngưỡng quy định hoặc khi có dấu hiệu giao dịch bất thường, Casinon bắt buộc phải thu thập và xác minh giấy tờ tùy thân của người chơi.
• Lưu trữ dài hạn: Theo yêu cầu của quy định AML quốc tế, Casinon phải lưu giữ hồ sơ giao dịch và thông tin xác minh danh tính tối thiểu 5 năm kể từ khi kết thúc quan hệ với người chơi – ngay cả sau khi tài khoản đã đóng.
• Báo cáo giao dịch đáng ngờ: Trong trường hợp phát hiện giao dịch có dấu hiệu vi phạm quy định AML, Casinon có nghĩa vụ báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho người chơi liên quan.

Đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, không phải lựa chọn – và người chơi không có quyền từ chối hoặc yêu cầu xóa các dữ liệu này trong thời hạn lưu giữ pháp lý.

9Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Casinon có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản.
• Hiển thị thông báo nổi bật trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo sau khi chính sách được cập nhật.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc lại chính sách bảo mật định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Casinon sau khi chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10Liên Hệ Về Bảo Mật Và Quyền Dữ Liệu

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật này, muốn thực hiện quyền dữ liệu cá nhân hoặc muốn báo cáo lo ngại về bảo mật, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo mật & quyền dữ liệu: support@casinon.world (tiêu đề: "Yêu cầu về dữ liệu cá nhân" hoặc "Báo cáo bảo mật")
• Live Chat: Truy cập trực tiếp trên website casinon.world – hỗ trợ 24/7, phản hồi trong dưới 3 phút
• Zalo: Phản hồi trong vòng 10 phút trong giờ cao điểm

Đội hỗ trợ của Casinon sẽ xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và cung cấp thông tin cập nhật về tiến độ xử lý. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân được giải quyết hoàn toàn miễn phí.